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[山西]聞垣高速英言收費站 四要 三有回聲提檔次
日前，聞垣高速英言收費站結合站區實際情況，緊緊圍繞“用微笑奉獻真情”的服務理念，提倡“以人為本、服務至上”的創建理念，動員全體職工實施微笑服務，強化服務意識，提升服務檔次，思司乘所想，做司乘所願，真誠熱情地為過往司乘人員解難題、辦實事。該站要求收費人員以“四要”為原則，即微笑服務要真心、文明用語要熱心、收費發卡要細心、回答問題要耐心，並要做到“三有回聲”：司乘代墊信用貸款來時有迎聲、詢問問題有答聲、車開走時有送聲，竭力向廣大司乘提供親切的微笑服務、快捷的業務技能，努力使微笑服務常態化、制度化、程序化。 （李忠芝）
新聞來源http://news.hexun.com/2013-09-11/157923185.html
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